柏拉图说过：”智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是因为他们想说。”
同一句话，不同的人会有不同的解读，有些是正面的，有些是负面的，有些则是二者兼而有之。
情感成熟的人说话通常都非常谨慎，有选择性，都会尽量避免说些负面或让人摸不着头脑的话。
当然啦，谁又能一辈子都没说过一句让自己后悔的话呢？
也许，我们说过的话曾经有意或无意伤害过别人，这时候我们都会想，要是能把这些话收回来就好了。
一个人情商的高低，决定着他认知、管理、表达情绪和协调人际关系能力的大小，它与探知别人情绪和经验的能力直接有关。
情商决定了一个人什么时候说话，什么时候保持沉默。
下面这十句话，聪明人从来都是尽量不说。
这不公平！
没错，生活从来都不是绝对公平的，而这一点是所有成年人都应该明白的。
也许，有些事是不公平，甚至可能明显不公平。
但是，我们必须记住，我们周围的人，往往连究竟发生了什么事都不知道，就算他们明白事情的真相，这句话也解决不了任何问题。
无论有多难，我们也要把注意力放在解决问题，而不是发牢骚上。
等你的自我感觉比较好的时候，你就要保持自己的优势，这样才能解决问题。
你看上去很累！
问题在于，你可能根本不清楚，对方究竟遇到了什么事情。
当你说：”你看上去很累”的时候，无论你这么说的出发点有多好，也会让对方觉得，大家显然都看出他摊上事儿了。
相反，如果你能向对方提出自己的建议或者用比较委婉的方式问一句，比如：”你没事吧？”，这样能让对方感受到你对他可能遇到的事情很关心。
对你这样年纪的人来说，……
比如说，”对你这样年纪的人来说，你看上去气色很不错了”，或者说”做为一个女人，你已经够成功的了” 。
你这样说，对方很可能会觉得你对年龄和性别有着很深的偏见，你这样说可能会让她很伤心。
你无需过多评价，只需要赞美就足够了。
我以前不是说了嘛，……
我们当中又有谁没有经常忘记点什么事呢？
你这样说等于告诉对方，你对自己不得不重复以前说过的话很恼火，而且还想让对方知道你在某些方面比他强。
公平地说，让一个人经常重复他说过的话确实很烦人。
不过，你非但不应该表示愤怒，而且还应该显得你确实想把话说清楚。
你只要经常提醒一下对方就可以了。
你从来没有……，你一贯都是……
这样说通常都带有明显嘲讽的意味。
很多时候，这样说话都表示你很生气或者很蔑视对方。
你可以给对方解释一下，他就是这么做的，并且指出他具体是怎么做的。
例如，”我发现你一直在做……”，或者”有什么需要我帮忙的吗？”
祝你成功！
没错，很多人可能会认为，没有必要这么说。
但是，对此有一个比较合乎逻辑的解释，这就是，成功是个人努力的结果，并受外在因素或机会影响。
难道一个人仅凭自己的天赋就能中彩吗？
不，这在很大程度上靠的是运气。
“我知道，你拥有所有必备的素质”这句话能让人坚定信心，这可比让他碰运气重要得多。
这跟我没关系！
有时候，有人会向你征求意见，他们这样做，是希望你能给他们提出建设性意见。
如果你说”这跟我没关系”，这意味着，要么就是某种情况确实与你无关，要么就是某种情况对你来说并不重要，或者是你觉得这不是一个需要优先解决的问题。
相反，你应该了解一下对方究竟发生了什么事情，如果你当时没有时间，那么可以另约时间，让他给你讲讲究竟发生了什么事情。
我完全尊重……
你不妨停下来想一想，如果你真的”完全尊重”对方，还会把接下来要说的话说完吗？
等到你确信自己”完全尊重”对方，再接着说也不迟。
不过你要记住，你说话的时候，你的手势、面部表情和音调会立即反映出你内心真实的想法，能让对方看清楚你是否真的”完全尊重”对方。
另一方面，如果这句话明显是下意识地说出口的，根本不表示你”完全尊重”对方，那么最好还是别接着说下去了。
我不是告诉过你了……
这句话会让你显得非常傲慢，非常有优越感。
如果你听到别人对你说这句话，你的脑海中可能会浮现孩子们在操场上玩耍的情景，因为这种话听起来会让人觉得很幼稚。
你警告过对方，某些确定的行为可能会产生什么影响，也许他已经得到教训了。
你可以换一种方式与那些做出了不正确决定的人沟通，而不是对其表示蔑视。
也许，对方需要的帮助，你给不了。
我认输！
虽然这句话听起来似乎很无辜，其实说明了我们不能克服眼下面临的困难。
也许你遇到的是一位可怕的上司、一个复杂的项目或一名傲慢的官员。
但请你记住，你比你自己想象得更强大，更聪明，也更有能力。
没什么困难是你克服不了的，”我能行！”–这是你唯一该说的话。